Foire aux questions - les détaillants d 'électricité

Les détaillants d’électricité peuvent être à la porte sollicitant votre engagement d’un taux fixe de l’électricité ainsi que d’autres produits et services. Ces compagnies ne sont pas affiliées avec Northern Ontario Wires. Ci-dessous, veuillez trouver les questions généralement posées au sujet des fournisseurs d’électricité.

De quoi font-ils les détaillants d'électricité?
Qu'est-ce que je dois savoir avant de signer un contrat avec un détaillant d'électricité?
Qu'arrive-t-il si je décide de ne pas choisir un détaillant d'électricité?
Qui enregistra et entretiendra les compteurs à mon domicile ou entreprise?
Qui répare les lignes électriques si elles échouent à cause de la température ou un accident?
Qui recevra mes plaintes?
À qui adressé-je mes questions ou soucis concernant un contrat ou compagnie d'énergie?
Est-ce qu'on peut me changer de fournisseur sans ma connaissance ou approbation?
Est-ce que je peux annuler un contrat avec un détaillant après que je l'ai signé?
Quels sont les taux fixes courants pour l'électricité?
Qu'arrive-t-il si je change de Northern Ontario Wires à un contrat de détaillant maintenant?
Pourquoi est-il nécessaire de régler mon compte avec Northern Ontario Wires si mes factures sont toujours payés en temps?
Comment les compteurs intelligent pertubent-ils mes options d'électricté?
Si j'ai un compteur intelligent est-ce que je paye le prix selon l'heure de la consommation?
Qu'arrive-t-il si je déménage?
Pourquoi les détaillants demandent-ils de voir ma facture d'électricité?
Comment est-ce que je vérifie qu'un détaillant est autorisé?
Qui est responsiable d'envoyer les factures pour la consommation?
Quelles questions devrais-je demander afin de comparer les détaillants?

De quoi font-ils les détaillants d'électricité?

Les détaillants achètent l’électricité en gros ainsi que d’autres produits et services et les vendent aux consommateurs. Ils peuvent fournir aux clients une sélection de produits, un service, un mode de paiement et autre stimulant en plus de l’électricité. Quand vous avez affaire avec un détaillant d’électricité, le coût est habituellement une partie du total. C’est pourquoi il est important de comparer les options et termes divers avant de signer un contrat.

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Qu'est-ce que je dois savoir avent de signer un contrat avec un détaillant?

Avant de signer un contrat, veuillez le lire au complet afin d’être au courant de toutes les stipulations. Posez des questions s’il y a des obscurités et assurez-vous que le détaillant est autorisé à vendre l’électricité par la Commission de l’énergie de l’Ontario (OEB). La Commission de l’énergie de l’Ontario a publié le Electricity Retailer Code of Conduct sur leur site Web. Ce document de code réglementaire fournit aux détaillants des définitions précises et des directions sur les règles pour vendre des contrats d’électricité aux consommateurs. Appelez au 1-877-632-2727 ou visitez le Site Web OEB.

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Qu'arrive-t-il si je décide de ne pas choisir un détaillant d'électricité?

Les consommateurs sont libres, mais pas obligés, à choisir un détaillant d’électricité. Les consommateurs qui ne s’abonnent pas avec un détaillant seront servis par Northern Ontario Wires Inc. et continueront de payer le prix réglementé actuel.

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Qui enregistra et entretiendra les compteurs à mon domicile ou entreprise?

Northern Ontario Wires Inc. continuera d’enregistrer les données de votre compteur.

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Qui répare les lignes électricques si elles échouent à cause de la température ou un accident?

Comme dans le passé, Northern Ontario Wires Inc. entretiendra le système de distribution électrique.

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Qui recevra mes plaintes?

Pour les interruptions d’électricité ou des problèmes concernant la livraison et l’alimentation d’électricité, veuillez communiquer Northern Ontario Wires Inc. aux 705-272-6669 ou 800-619-6722. Pour les plaintes concernant votre détaillant d’électricité, veuillez communiquer le détaillant direct.

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À qui adressé-je mes questions ou soucis concernant un contrat ou compagnie d'énergie?

La Commission de l’énergie de l’Ontario règle le secteur d’énergie en Ontario. Son rôle est de s’assurer et d’imposer les entreprises à suivre toutes les lois applicables, les règlements et les exigences réglementaires. Pour de plus amples renseignements ou pour déposer une plainte, visitez leur site Web.

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Est-ce qu'on peut me changer de fournisseur sans ma connaissance ou approbation?

Non. Un détaillant ne peut pas fournir l’électricité à un client sans obtenir votre permission en écrit avec un contrat. Il n’est pas nécessaire de montrer votre facture de Northern Ontario Wires ou de fournir votre numéro de compte sauf si vous êtes préparé à signer un contrat avec un détaillant.

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Est-ce que je peux annuler un contrat avec un détaillant après que je l'ai signé?

Avant de signer un contrat, assurez-vous de comprendre les stipulations, car c’est un contrat exécutoire. Vous devriez également demander une copie du contrat.

Si vous êtes un client résidentiel et vous signez un contrat, vous avez une période de réflexion de 10 jours pour changer votre idée et annuler le contrat sans dédits. Pour annuler le contrat, il faut envoyer une lettre par courrier recommandé, par télécopieur ou en personne au détaillant afin de les avertir ton désir de résilier le contrat. Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web de l’OEB.

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Quels sont les taux fixes courants pour l'électricité?

Prix de la grille tarifaire réglementée:
6.8 ¢ / kWh pour le premier 1000 kWh par 30 jours
7.9 ¢ / kWh après 1000 kWh par 30 jours

Prix selon l'heure de la consommation:
10.7 ¢ demande élevée (période de pointe)
8.9 ¢ demande modérée (période médiane)
5.9 ¢ demand moins élevée (période creuse)

Pour de plus amples renseignements, visitez Taux.

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Qu'arrive-t-il si je change de Northern Ontario Wires à un contrat de détaillant maintenant?

Si vous vous abonnez à un détaillant d’électricité, il est nécessaire de régler les coûts réglementés avec Northern Ontario Wires.

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Pourquois est-il nécessaire de régler mon compte avec Northern Ontario Wires si mes factures sont toujours payé en temps?

Avec Northern Ontario Wires, vous achetez et payer l’électricité sous la grille tarifaire réglementée ou le prix selon l’heure de la consommation qui est réglé par la Commission de l’énergie de l’Ontario. Ce prix ne reflète pas ce qui est payé aux générateurs. Par la suite, la différence doit être réglée.

C’est un frais ou crédit exceptionnel intitulé « RPP Settlement » qui apparaîtra sur votre facture finale.

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Comment les compteurs intelligents pertubent-ils mes options d'électricité?

Les compteurs intelligents ont été installés pour la plupart des clients à Cochrane, Iroquois Falls et Kapuskasing. Les compteurs intelligents surveillent la consommation par heure, vous permettant de regarder votre modèle d’utilisation. Le prix selon l’heure de la consommation te permettra de profiter des prix bas pendant les périodes médianes et creuses. Les consommateurs seront informés d’avance quand le prix selon l’heure de la consommation est en vigueur.

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Si j'ai un compteur intelligent est-ce que je paye le prix selon l'heure de la consommation?

Si vous achetez votre marchandise d’électricité d’un détaillant, vous continuerez à suivre les termes et le prix indiqué dans votre contrat.

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Qu'arrive-t-il si je déménage?

Vous devez avertir votre détaillant 60 jours en avance de votre changement d’adresse et leur fournir avec le nouveau numéro de compte. Vous devez également avertir Northern Ontario Wires. Si vous déménagez à un endroit ou le détaillant peut fournir l’électricité, votre détaillant vous informera les offres courantes disponibles à votre nouvelle adresse.

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Pourquoi les détaillants demandent-ils de voir ma facture d'électricité?

Les détaillants demandent de voir votre facture de gaz naturel ou d’électricité afin de vérifier votre adresse et votre numéro de compte. En regardant votre facture, ils peuvent aussi déterminer que vous n’êtes pas inscrit avec un autre détaillant. Ne montrez pas votre facture tant que vous avez toute l’information requise et que vous êtes préparés à vous inscrire avec le détaillant. Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web de l’OEB.

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Comment est-ce que je vérifie qu'un détaillant est autorisé?

Appelez la Commission de l’énergie de l’Ontario au numéro pour les détaillants au 1-886-288-7824 ou visitez leur site Web.

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Qui est responsable d'envoyer les factures pour la consommation?

Selon vos arrangements, la facturation peut être fournie par le détaillant ou par Northern Ontario Wires. La Commission de l’énergie de l’Ontario a établi trois options de facturation. Si Northern Ontario Wires vous fournit l'électricité selon le « Standard Supply Service », il est responsable d'envoyer une facture. Si vous avez choisi un détaillant, le contrat décrira les termes de facturation. Un détaillant peut vous envoyer une facture directement ou il peut demander à Northern Ontario Wires de fournir le service de facturation selon les termes et le prix de votre contrat au nom du détaillant.

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Quelles questions devrais-je demander afind de comparer les détaillants?
  • Quel prix est-ce que le détaillant offre pour l’électricité?

  • Quand le contrat commence-t-il? Quels sont les termes? Quelle est la durée?

  • Le contrat peut-il être annulé? Y a-t-il des dédits pour l’annulation?

  • Quels sont les termes de renouvellement?

  • Combien d’années le détaillant est-il en activité?

  • Est-ce que le détaillant est autorisé par la Commission de l’énergie de l’Ontario?

Dans tous les cas, assurez-vous de bien lire le contrat. L’« Electricity Retailers Code of Conduct » exige qu’un détaillant vous informe de toutes les conditions et vous permet le temps de comprendre le contrat. L’« Electricity Retailers Code of Conduct » est disponible au site Web de l’OEB.

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